Köp- och leveransvillkor

Köpinfo
Nedanstående information gäller privatkunder! För företag och återförsäljare gäller särskilda villkor.

Personuppgifter
Se sekretesspolicy.

Åldersgräns
För att få handla på Smoketower.com måste du ha fyllt 18 år.
Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att handla. Genom att godkänna köpvillkoren och genomföra din beställning medger du att du har målsmans tillstånd.

Kontoinformation
Varför du måste skapa konto vid beställning.
Genom att skapa ett konto hos oss kommer vi att kunna ge dig bättre service och en ökad säkerhet. Du kommer även att få tillgång till specialerbjudanden och information om nyinkomna produkter . Tyvärr så är det vanligt förekommande med falska beställningar, en person som beställer varor hem till någon annan. Detta för med sig obehag för personen som utsätts och även en del extra arbete samt kostnader för oss. När du uppger ditt personnummer hjälper du oss att minska antalet falska beställningar, det är dock inget krav för att utföra beställningen. Det blir även lättare för oss att kontrollera att minderåriga inte beställer produkter utan målsmans tillåtelse.
Du kan även beställa via E-post: info@smoketower.com, fax: 08-730 00 75 eller telefon: 08-730 00 70. Telefontid, vardagar: 09:00 - 16.00, lunchstängt 12-13.

Diskret avsändare
Alla våra paket har avsändaren: Nordic Trade Tower AB och skickas i diskreta paket/kartonger. Det framgår ingenstans vad som finns i ditt paket. Du kan alltså vara helt trygg när du beställer från oss.

Returer
Kunden har 7 dagars returrätt på sin vara (Gäller fr.o.m. den dag varan lösts ut). Kunden betalar returavgiften. Varan ska returneras i originalförpackning och får absolut inte vara använd.

Reklamationer
Om du skulle få en vara som är defekt eller en felaktig leverans ersätter vi dig kostnadsfritt med en ny vara. Du måste dock meddela kundtjänst detta senast 7 dagar efter det att du har mottagit dina varor. För att returnera en vara ska denna vara oanvänd och i det skick som den var när du mottog den. Returnera varan tillsammans med kvittot! På fakturan anger du returorsak. Obs! Du måste först ta kontakt med kundtjänst för att få reklamationen godkänd och komma överens om hur returkostnaden hanteras.

Leveranstid
Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar efter det att vi fått in en order (undantag röda dagar och helger samt om inget annat anges). Skulle den produkt kunden beställt vara slutsåld kontaktar vi kunden ifråga. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning. Är din beställning restonerad förbehåller vi oss rätten att skicka en likvärdig vara och kontaktar dig som kund och kommer överens om agerande.

Porto och avgifter
Då vi jobbar med Posten AB gäller deras priser på vikt samt typ av paket. Vid skrymmande försändelser tillkommer extra avgift (postens villkor gäller). Vid köp av varor för över 2000 SEK skickas paketet portofritt.

Postförskott
Vid postförskott väljer du detta i kassan i webshopen samt betalar när du hämtar ut ditt paket på Posten.

Förskottsbetalning
Om du vill betala i förskott genom PG-insättning eller BG-insättning väljer du förskottsbetalning i kassan i webshopen. Vi avvaktar din betalning i 5 bankdagar och så fort vi får in din betalning skickas din vara. Efter 5 bankdagar från din beställning och ingen betalning skett raderas din order. Totalbeloppet sätts då in på något av dessa konton: PG:6046037-5 eller BG:5635-4061. Du måste då ange ditt ordernummer i första hand som referens och i mån av plats dina beställningsuppgifter. Detta för att vi ska kunna identifiera din betalning och matcha den med din beställning. Efter att du betalat beställningen kommer vår personal att gå igenom den för att kontrollera att pengarna är insatta på något av ovanstående konton. När detta är gjort kommer beställningen att skickas per post.
Utlandsbeställningar betalas i förskott och sker via IBAN: SE93 9500 0099 6018 6046 0375, BIC: NDEASESS, Bank: Nordea. Avvakta då på vår kontakt.

För leveranser utanför Sverige tillkommer en extra avgift. Kontakta Kundtjänst för mer information.

Faktura
Gäller endast återförsäljare, företag samt stat, kommun och landsting. Faktureringsavgift tillkommer på 55 kr.

Kvittot
Din faktura som skickas med din beställning och det du får från posten när du hämtar ut ditt paket är dina kvitton. Kvittot är en värdehandling och skall behandlas därefter. Kvittot krävs vid returer.

Orderbekräftelse
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i dina kunduppgifter. Det kan vara bra att spara den vid eventuella kontakter med kundtjänst.

Skador
Alla varor som skickas är kontrollerade av oss. Digitalvågar stämplas även med stämpeln ”TESTED” som visar att varan är funktionell vid packning. Är paketet skadad vid hämtning på Posten så skall du reklamera direkt i postluckan. Upptäcker du det när du kommer hem, kontakta oss. Vid retur från kund så står kunden för skador som kan uppstå vid transporten.

Tull
Vid försändelser utanför Sverige tas inga som helst ansvar för tull eller diverse begränsningar.

Outlösta försändelser
Paket som blir liggande hos posten i mer än 14 dagar skickas tillbaka till oss. Om ett paket ej löses ut, spärras kunden och ny beställning kan ej ske förrän returavgift betalats. Returavgiften är för närvarande 269 kr, som täcker våra fraktkostnader och administration.

Feltryck
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera priser, texter och bilder som tryckts fel på hemsidan.

Tvist
Tvister med anledning av dessa villkor ska avgöras i svensk domstol.
Vi tar inget personligt ansvar för användning/förbrukning av produkter på denna sida. Vid frågor/funderingar om specifika produkter eller effekt av dessa hänvisar vi till tillverkarna av produkterna.

Företag och återförsäljare
För dessa gäller särskilda villkor som är tillhanda genom oss. Företag och återförsäljare kreditupplyses vid första beställning.
Vid försändelser utanför Sverige kontaktar vi dig för vidare information, lämna därför dina uppgifter.

Har du några andra frågor kring beställningen eller smoketower.com så är du välkommen att maila oss på: info@smoketower.com.

Med vänliga hälsningar
NTT Group
Smoketower.com

Telefontid, vardagar: 09.00 - 16.00, lunchstängt 12-13. Tel: 08-730 00 70, fax: 08-730 00 75, e-post: info@smoketower.com.